Попробуем рассмотреть работу компании с двух точек зрения: как работает компания, в которой нет CRM, и как работает компания, руководство которой осуществило интеграцию системы.
Ситуация в компании без CRM системы сегодня:
Менеджеры ведут общение с клиентом индивидуально, вся информация о клиенте, способе общения, история взаимоотношений сохраняется в личной переписке менеджера и недоступна для анализу руководству;
При увольнении менеджеры уводят своих клиентов с собой, что влияет на компанию, но поделать с этим ничего нельзя. Происходит это от недоступности для руководителей компании подробной информации о клиенте;
Из-за постоянной загрузки, начинает существовать такое явление, как человеческий фактор - забывчивость. Часто менеджер в ходе рутинной работы, такой как: самостоятельное обновление базы данных по продуктам, ежедневные дела - забывает перезвонить своевременно клиенту, что сказывается на общем впечатлении о компании;
Нет возможности прогноза продаж и выстраивания/корректировки стратегии поведения на рынке, так как вся информация находится у менеджера;
В случае отсутствия менеджера на рабочем месте нет возможности оперативного ответа по запросу клиента;
В случае участий в тендерах нигде не фиксируется информация о принципах принятия решений (выбор той или иной компании-подрядчика), что в дальнейшем может уменьшать шансы на выигрыш;
Отсутствие общей идеи: результат каждого сотрудника - результат компании, а результат компании - результат каждого сотрудника - приводит к нездоровой конкуренции.
Ситуация в компании завтра с возможностями CRM системы, которую Вы установите (Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM и пр.):
Информация о клиентах сохраняется в системе и доступна каждому сотруднику согласно его должностным обязанностям. При увольнении менеджера, компания клиента не потеряет.
Есть возможность анализа и прогнозирования/корректировки продаж, контроля в любой момент работы менеджера над каждой сделкой;
Анализ потребностей клиента дает возможность предложить дополнительные, интересные ему продукты, а также разработать и предложить новый продукт;
Доступ ко всей информации для работы, а также возможность контроля над проектом сделок вне офиса;
Автоматизация рутинных процессов;
У клиента возникает ощущение своей личной ценности для компании. Это формирует лояльное отношение клиента к компании.
Малые предприятия в условиях интернациональной мировой экономики
Формы и особенности реальных инвестиций
Условия и порядок досрочного погашения кредита, тонкости и нюансы.
Кредитование физических лиц
Как привлечь инвестиции?